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如果在使用12306账号时收不到短信，可以尝试以下方法来解决。
1、检查手机号码是否正确：确保您在注册账号时输入的手机号码是正确的，并且没有发生更改。
2、确认短信是否被拦截：有些手机可能会将部分短信误判为垃圾短信或广告短信，导致无法收到，您可以检查手机中的短信拦截功能，确保没有将12306发送的短信拦截。
3、检查手机信号和网络连接：确保您的手机信号良好，并且网络连接稳定，如果手机信号不稳定或网络连接有问题，可能会导致短信无法接收。
4、尝试重新发送验证码：在登录界面点击“获取验证码”，如果长时间未收到，可以尝试重新点击获取验证码，看看是否能够收到。
5、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12306客服寻求帮助，客服人员会要求您提供相关的账号信息和身份验证，以便确认问题并给出解决方案。
有时候服务器繁忙也可能导致短信发送延迟，您可以稍后再试，确保您的手机安全软件没有阻止来自12306的短信，如果问题仍然存在，可能需要更深入地检查手机设置或联系手机运营商寻求帮助。